Умови користування

1. Ці умови

Ці Умови користування («Умови») регулюють ваше користування сайтом sintora.ai і, якщо окремий підписаний договір не встановлює іншого, ваш доступ до платформи Sintora. Вони становлять договір між вами і Sintoralabs OÜ, реєстраційний код 17456201, Narva mnt 7-636, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10117, Estonia.

Користуючись сайтом або платформою, ви приймаєте ці Умови — з дати набуття ними чинності.

Якщо ваша організація підписала з нами форму замовлення, договір про надання послуг або угоду про обробку даних, ці документи мають перевагу над цими Умовами в тій частині, у якій вони суперечать одне одному.

2. Хто може користуватися сервісом

Sintora — продукт для бізнесу. Ви можете користуватися ним лише для професійних цілей, лише якщо вам виповнилось 18 років і лише якщо ви маєте повноваження прийняти ці Умови від імені організації, яку представляєте. Якщо ви приймаєте їх від імені організації, «ви» означає цю організацію.

Ви відповідаєте за все, що зроблено через ваш акаунт, зокрема вашими користувачами. Тримайте облікові дані в таємниці й невідкладно повідомте нас, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.

3. Сервіс

Sintora — платформа звʼязаних продуктів: операційна діяльність, маркетинг і випуск продукту на спільній моделі даних, разом із галузевими рішеннями для нерухомості та сервісних компаній. Які продукти, модулі й ліміти діють для вас, залежить від чинного тарифу або договору.

Ми постійно вдосконалюємо платформу. Ми можемо додавати, змінювати або прибирати функції. Якщо зміна суттєво зменшує функціональність, на яку ви покладаєтесь у межах платної підписки, ми завчасно повідомимо про це в продукті або поштою.

Частина того, що ми пропонуємо, не є завершеним продуктом, і продається саме як те, чим вона є.

Робочий прототип — це рішення, яке ми вже побудували й можемо показати і яке потім адаптуємо та впроваджуємо для конкретного клієнта. Якщо сторінка описує рішення як робочий прототип, ви купуєте саме це: проєкт впровадження, а не загальнодоступний продукт.

Превʼю, бета або функція раннього доступу — це те, що ми випустили, щоб чогось навчитися. Вона може змінюватись, поводитись непередбачувано, втрачати дані або бути відкликаною.

Безкоштовний тариф, пробний період, пілот чи демо-середовище надаються, щоб ви могли оцінити сервіс. Вони можуть бути обмежені, змінені або відкликані будь-коли, а дані в них можуть бути видалені після завершення. Експортуйте все, що хочете зберегти, до того, як це станеться.

Для всіх трьох ми не даємо гарантій, не беремо зобовʼязань щодо доступності чи підтримки і не обіцяємо, що функція стане загальнодоступною. Це опис того, що саме постачається, а не застереження права постачити менше, ніж ви очікували, — і ніщо тут не зачіпає ні прав, які дає вам імперативне законодавство і які не можна виключити, ні нашої відповідальності за умисне порушення чи грубу необережність.

4. Безкоштовні тарифи, пробні періоди та оцінювання

Ми можемо пропонувати безкоштовні тарифи, пробні періоди, пілоти чи демо-середовища. Вони надаються як є, можуть мати обмежену функціональність або місткість і можуть бути змінені чи відкликані будь-коли. Дані в пробному або демо-середовищі можуть бути видалені після завершення пробного періоду — експортуйте все, що потрібно зберегти.

5. Ваш контент

Ви зберігаєте всі права на дані й контент, які ви або ваші користувачі завантажуєте в платформу («Контент клієнта»). Ми не претендуємо на власність щодо нього.

Ви надаєте нам обмежену ліцензію розміщувати, обробляти, передавати й відображати Контент клієнта — виключно в обсязі, потрібному, щоб надавати й підтримувати сервіс і дотримуватись закону. Якщо Контент клієнта містить персональні дані, ми діємо як ваш процесор і поводимося з ними за умовами обробки, погодженими з вами й описаними в нашій Політиці приватності.

Ви відповідаєте за наявність прав і — там, де це потрібно, — правової підстави та згод на завантаження Контенту клієнта в платформу, а також за його точність і законність.

6. Допустиме використання

Користуючись сайтом або платформою, ви не маєте права:

• порушувати закон, посягати на чиїсь права або використовувати сервіс для надсилання незаконних, оманливих повідомлень чи повідомлень, що мають характер переслідування;
• завантажувати шкідливе програмне забезпечення, намагатися отримати несанкціонований доступ, зондувати наші системи чи системи інших клієнтів або порушувати їх роботу;
• обходити ліміти використання, ліміти частоти запитів, автентифікацію чи засоби контролю безпеки;
• здійснювати зворотну розробку, декомпілювати чи копіювати платформу — крім випадків, коли це прямо дозволяє імперативна норма права;
• перепродавати, субліцензувати чи надавати сервіс третім сторонам, якщо ми не погодили цього письмово;
• використовувати сервіс, щоб створити конкурентний продукт, або проводити бенчмаркінг сервісу для публікації без нашої письмової згоди;
• автоматизовано збирати дані із сайту чи платформи понад те, що дозволяють наші директиви robots.

Якщо ваше використання загрожує безпеці, цілісності чи доступності сервісу, ми можемо негайно призупинити доступ і повідомимо вас щойно це стане обґрунтовано можливим.

7. AI-функції

Платформа містить AI-функції, які підсумовують розмови, готують чернетки контенту, пропонують завдання й підсвічують ризики. Їхній результат генерується автоматично, може бути неточним або неповним і призначений як пропозиція для перевірки людиною, а не як професійна, юридична, фінансова чи медична порада.

Ви залишаєтесь відповідальними за перевірку результату AI, перш ніж покладатися на нього або надсилати його третім сторонам. Ви зберігаєте всі права на дані, які подаєте на вхід, і на результат, згенерований для вас, — з урахуванням ліцензії з розділу 5.

За AI Act ми є провайдером тих AI-функцій, які надаємо під власним іменем, а ви — розгортачем, коли застосовуєте їх у власній діяльності. Кожна роль несе власні обовʼязки за Регламентом безпосередньо, і жодна зі сторін не може перекласти свої на іншу договором. Далі — що цей розподіл означає на практиці для вашого користування платформою:

• ви не маєте права використовувати AI-функції для будь-якої практики, забороненої статтею 5 AI Act; так само ви не маєте права використовувати їх у спосіб, який — без попереднього письмового погодження з нами — зробив би ваше використання високоризиковою AI-системою;
• залежно від того, як ви розгортаєте AI-функції — зокрема якщо ви робите їх доступними власним клієнтам, гостям чи орендарям, — у вас можуть виникати власні обовʼязки прозорості за статтею 50 AI Act; ми надаємо продуктові розкриття та засоби, аби підтримати вас у їх виконанні, а чого саме вимагає від вас ваш регулятор для вашого розгортання — визначаєте ви;
• ви не маєте права видавати результат AI за створений людиною там, де закон вимагає позначати його як згенерований, і маєте зберігати змістовний людський контроль над рішеннями, що впливають на людей;
• ви маєте перевірити результат AI, перш ніж покластися на нього, діяти за ним, надіслати його третій стороні або опублікувати, і ви відповідаєте за те, що з ним робите;
• якщо ви ставите власне імʼя чи знак на AI-функцію, яку ми надаємо, змінюєте її призначення або модифікуєте її так, що вона стає високоризиковою AI-системою, ви стаєте провайдером цієї системи за статтею 25 AI Act і берете на себе обовʼязки провайдера щодо неї.

Ми не використовуємо ваші дані на вході чи згенерований для вас результат, щоб тренувати, донавчати або покращувати будь-яку генеративну модель — ні нашу, ні сторонню. Якщо інференс моделі виконує субпроцесор, це саме обмеження звʼязує і його. Повністю це викладено в Угоді про обробку даних.

Інференс виконується одним із двох способів, і який саме — залежить від функції. Для AI, вбудованого в платформу, ми звертаємось до провайдера інференсу з власного акаунта; цей провайдер є нашим субпроцесором і названий у Annex 2 Угоди про обробку даних, а розробник моделі, ваги якої той виконує, — ні, бо жоден ваш контент до нього не потрапляє. Якщо ви підключаєте провайдера AI через власний акаунт, інференс виконується на вашому акаунті, ми не використовуємо власний акаунт провайдера для цього маршруту, а умови щодо цієї моделі — це умови провайдера, прийняті вами безпосередньо з ним; характер відносин обробки там залежить від вашої конфігурації та вашої угоди з цим провайдером. У жодному з двох випадків ваші дані на вході чи результат не використовуються для тренування моделі — див. вище.

Результат AI — це чернетка, а не рішення. Він може бути хибним, неповним, застарілим або впевнено правдоподібним і водночас неправдивим. Наше зобовʼязання діяти з належною майстерністю й дбайливістю стосується того, як ми будуємо й експлуатуємо ці функції; воно не поширюється на зміст конкретного результату, і жоден провайдер генеративної моделі такого не пропонує.

Ми не відшкодовуємо вам претензій щодо інтелектуальної власності, що виникають із результату AI. Генеративний результат може бути схожим на наявні твори, жоден провайдер не може гарантувати протилежного, і ми радше скажемо це прямо, ніж дамо обіцянку, якої не зможемо дотримати. Перевіряйте те, що публікуєте.

Якщо ви підключаєте власного провайдера моделі, доступність моделі, її ліміти частоти запитів, її ціни, її політика щодо контенту та будь-яке призупинення вашого акаунта в неї — це справи між вами й цим провайдером, і їхній вплив на сервіс не є нашим невиконанням. Те, що ви витрачаєте в провайдера моделі, не є платежем на нашу користь і не зараховується до жодної межі за цими Умовами, що обчислюється від платежів.

8. Ваші дані, ваші рішення

Ви вирішуєте, які дані потрапляють у платформу, навіщо і як довго там лишаються. Якщо ці дані є персональними, ви — контролер, а ми — ваш процесор, що діє за вашими вказівками. Повні умови процесора викладені в Угоді про обробку даних, яка є частиною цього договору.

Ви відповідаєте за законність того, що доручаєте. Це охоплює наявність правової підстави для персональних даних, які ви завантажуєте, надання власним субʼєктам даних повідомлень, на які вони мають право, і відповіді на їхні запити — ми допомагаємо вам відповідати, але адресовані вони вам.

Ви гарантуєте, що маєте права і — там, де це потрібно, — правову підставу та згоди на все, що завантажуєте в платформу, зокрема на персональні дані про ваш персонал, ваших клієнтів і третіх осіб.

Не завантажуйте в платформу даних, які вам не дозволено розкривати процесорові, і не завантажуйте особливих категорій персональних даних чи даних про кримінальні правопорушення, якщо ми не погодили цього письмово й не зафіксували в Угоді про обробку даних. Ці категорії змінюють те, що платформа зобовʼязана робити, і ми радше погодимо їх наперед, ніж виявимо потім.

Ми не переглядаємо, не модеруємо й не перевіряємо того, що ви завантажуєте, і не зобовʼязані це робити. Якщо нам стане відомо, що контент є незаконним, або цього вимагатиме орган влади, ми можемо видалити його чи закрити до нього доступ і повідомимо вас — крім випадків, коли закон нам це забороняє.

Якщо ми вважаємо, що вказівка порушує законодавство про захист даних, ми повідомимо вас і можемо призупинити виконання цієї вказівки, доки ви її не підтвердите чи не заміните. Таке повідомлення не є перевіркою вашої правової підстави і не переносить відповідальності за неї на нас.

9. Наша інтелектуальна власність

Платформа, сайт, їхнє програмне забезпечення, дизайн, документація, а також назва та знаки Sintora належать нам або нашим ліцензіарам. Ці Умови надають вам обмежене, невиключне право, що не підлягає передачі, — користуватися сервісом протягом вашої підписки або оцінювання, і нічого більше. Усі права, прямо не надані, застережені.

Якщо ви надсилаєте нам відгуки чи пропозиції, ми можемо використовувати їх для вдосконалення сервісу без зобовʼязань і без оплати вам.

10. Сторонні сервіси

Платформа може підключатися до сторонніх сервісів — календарів, поштових скриньок, месенджерів, платіжних провайдерів, каналів бронювання тощо. Ці сервіси працюють під керуванням третіх сторін за їхніми власними умовами й політиками приватності. Увімкнення інтеграції означає, що ви дозволяєте обмін даними, потрібний для її роботи. Ми не відповідаємо за сторонні сервіси, і їхня доступність чи поведінка можуть змінюватись.

11. Доступність і підтримка

Ми працюємо над тим, щоб сервіс лишався доступним і захищеним, і проводимо обслуговування так, щоб обмежити перебої. Планове обслуговування анонсується завчасно там, де це обґрунтовано можливо; аварійне обслуговування може бути негайним.

Ми не публікуємо угоди про рівень обслуговування, і жоден зі стандартних тарифів її не містить. Будь-який зафіксований рівень доступності, години підтримки чи строки реагування діють лише там, де їх викладено в підписаному договорі або в додатку про рівень обслуговування, який ми узгоджуємо на запит.

12. Платежі

Платежі, розрахунковий період, валюта й умови оплати — ті, що викладені у вашій формі замовлення або тарифі на момент придбання. Якщо не зазначено іншого, платежі не включають ПДВ та інших застосовних податків, які додаються там, де це потрібно. Прострочення оплати може призвести до призупинення після попередження.

Підписки автоматично поновлюються на той самий період, якщо їх не скасовано до завершення поточного періоду. Ви можете скасувати підписку будь-коли з дією від кінця вже оплаченого періоду; до того часу сервіс працює далі.

Уже сплачені платежі не повертаються за період, який розпочався, — крім випадків, коли інше вимагає закон або коли ми не надали сервіс і не можемо цього виправити. Якщо ми відкликаємо продукт, за який ви платите, ми повертаємо невикористану частину періоду.

Ми можемо змінювати ціни на майбутні періоди. Про будь-яке підвищення ми повідомляємо щонайменше за 60 днів до набуття ним чинності, і якщо ви його не приймаєте, то можете припинити договір до застосування нової ціни, без штрафних санкцій. Ціна, яку ви вже платите, посеред періоду не змінюється.

13. Конфіденційність

Кожна сторона може отримувати від іншої інформацію, позначену як конфіденційна або таку, яку розумна особа вважала б конфіденційною. Кожна сторона захищатиме конфіденційну інформацію іншої щонайменше з розумною дбайливістю, використовуватиме її лише для цілей договору й розкриватиме лише тим, кому вона потрібна і хто звʼязаний співмірними обовʼязками. Це не стосується інформації, яка є публічною не внаслідок порушення, яка вже була відома, яка була розроблена незалежно або яка має бути розкрита за законом.

14. Гарантії та застереження

Ми гарантуємо, що надаватимемо сервіс із належною майстерністю й дбайливістю, відповідно до чинного договору.

Поза цим і в межах, дозволених законом, сайт і платформа надаються як є. Ми не гарантуємо, що сервіс працюватиме безперервно чи без помилок, що результат AI буде точним або що сервіс відповідатиме вимогам, яких ми прямо не погодили. Ніщо в цих Умовах не виключає прав, які дає вам імперативне законодавство і які не можна виключити.

15. Претензії третіх сторін

Якщо третя сторона предʼявить нам претензію через те, що ви завантажили, як ви користувалися сервісом, що доручили, або через порушення цих Умов, ви захищатимете нас від такої претензії й покриєте наші обґрунтовані витрати, а також будь-яке присуджене відшкодування чи суму врегулювання.

Якщо третя сторона предʼявить претензію вам, стверджуючи, що сама платформа — наше власне програмне забезпечення в тому вигляді, у якому ми його постачаємо, — порушує її інтелектуальну власність, ми зробимо для вас те саме. Це не поширюється ні на ваш контент, ні на те, що ви підключили, ні на результат провайдера моделі, ні на використання платформи в спосіб, якого ці Умови не дозволяють.

Та зі сторін, яка розраховує на такий захист, має невідкладно повідомити іншу, не має визнавати відповідальності чи врегульовувати претензію без письмової згоди іншої сторони і має надавати розумне сприяння. Стороні, яка покриває претензію, належить контроль над захистом.

Ваше зобовʼязання за першим абзацом не підпадає під межу відповідальності, якщо претензія виникає з вашої вказівки, яка була незаконною, або з контенту, який ви не мали права завантажувати.

16. Відповідальність

Жодна зі сторін не виключає відповідальності за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, а також за будь-що інше, що не може бути обмежене згідно із застосовним правом.

З урахуванням цього жодна зі сторін не відповідає за непрямі або побічні збитки, втрату прибутку, доходу, ділової репутації чи очікуваної економії, а також за втрату або пошкодження даних у тій частині, якої можна було уникнути, якби інша сторона підтримувала розумні резервні копії.

З урахуванням абзаців вище сукупна відповідальність кожної сторони, що виникає з цих Умов або у звʼязку з ними, — чи то договірна, чи то деліктна, чи будь-яка інша, — обмежується сумою платежів, які ви сплатили нам за дванадцять місяців безпосередньо перед подією, що спричинила претензію. Якщо платежів не було, ця межа становить 1 000 EUR.

Ця межа не застосовується ні до вашого обовʼязку сплатити належну плату, ні до порушення конфіденційності будь-якою зі сторін, ні до вашого обовʼязку покривати претензії третіх сторін там, де відповідний розділ прямо каже, що межа не діє, ні до відповідальності, яку не можна обмежити за законом, — зокрема до відповідальності за умисне порушення чи грубу необережність, якої не виключає жодна зі сторін.

Ніщо в цих Умовах не обмежує прав субʼєкта даних за статтею 82 GDPR. Відповідальність між нами за претензією щодо захисту даних розподілена в Угоді про обробку даних; відповідальність перед субʼєктом даних не є тим, що будь-хто з нас може виключити договором.

Претензію за цими Умовами має бути предʼявлено протягом двох років від дня, коли сторона, яка її предʼявляє, дізналася або обґрунтовано мала дізнатися про факти, що її спричинили. Це не скорочує строку, встановленого імперативною нормою права.

17. Призупинення й припинення

Ви можете припинити користуватися сайтом будь-коли. Строк підписки, її поновлення й права на припинення регулюються вашою формою замовлення або договором.

Ми можемо призупинити або припинити доступ, якщо ви суттєво порушуєте ці Умови й не усуваєте порушення в розумний строк після попередження, якщо цього вимагає закон, або негайно — якщо ваше використання становить загрозу безпеці чи є незаконним.

Після припинення ваше право користуватися сервісом закінчується. Ми зробимо Контент клієнта доступним для експорту протягом обмеженого періоду, після чого він видаляється відповідно до наших практик зберігання й умов обробки даних.

18. Перехід до іншого провайдера

За Data Act ви маєте право перейти до іншого провайдера без привʼязки до нас, і ми це підтримуємо, а не чинимо опір.

• Ви можете подати повідомлення про перехід будь-коли, і строк такого повідомлення не перевищуватиме двох місяців.
• Після повідомлення ми проводимо перехідний період тривалістю 30 днів, щоб завершити перехід. Якщо це технічно неможливо, ми повідомимо вас до його завершення й продовжимо його в межах, дозволених Data Act.
• Протягом цього періоду й після нього ви можете експортувати свої дані й цифрові активи у структурованому, широковживаному, машинозчитуваному форматі. Стандартні експорти, як-от CSV і PDF, доступні з продукту, і ми допоможемо там, де формат не покритий.
• Ми сумлінно допомагаємо вам і провайдеру, що приймає дані, і не стягуємо плати за перехід чи за вивантаження даних понад те, що дозволяє Data Act на час перехідного режиму. Із 12 січня 2027 року такі стягнення не застосовуються взагалі.
• Щойно перехід завершено і вікно для вивантаження минуло, ми стираємо ваші дані відповідно до умов обробки даних.

Інфраструктура, у якій зберігаються дані клієнтів, розташована в межах Європейського економічного простору. Якщо в наданні частини сервісу бере участь провайдер за межами ЄЕЗ, його названо в Annex 2 Угоди про обробку даних разом із механізмом передачі, на який ми спираємось.

Формати експорту, доступні для кожного модуля, перелічені на сторінках продуктів і на екранах експорту в самій платформі. Якщо потрібного вам формату немає, напишіть на info@sintora.ai — і ми зʼясуємо, як віддати вам дані у придатному для використання вигляді.

19. Зміни до цих умов

Ми можемо оновлювати ці Умови — наприклад, коли змінюється сервіс, законодавство або наші практики. Номер редакції вгорі ідентифікує версію, яку ви читаєте, а будь-яка зміна буде перелічена в історії документа. Якщо зміна суттєво вас зачіпає, ми повідомимо про неї в розумний строк до набуття нею чинності. Продовження користування сервісом після цього означає, що ви приймаєте оновлені Умови.

20. Обставини поза нашим контролем

Жодна зі сторін не відповідає за невиконання, спричинене чимось поза її розумним контролем, — зокрема збоями електроживлення й мереж, актами органів влади, збройним конфліктом, а також відмовою, відкликанням, обмеженням частоти запитів чи призупиненням стороннього сервісу, від якого залежить платформа, включно з провайдером моделі.

Це не звільняє від сплати вже належних платежів і не діє безстроково: якщо така обставина триває понад 30 днів, будь-яка зі сторін може припинити відповідну частину сервісу, а ми повертаємо невикористану частину будь-якого оплаченого періоду.

21. Що продовжує діяти

Розділи про ваш контент, ваші дані, нашу інтелектуальну власність, конфіденційність, відповідальність, претензії третіх сторін, строк предʼявлення претензій і застосовне право продовжують діяти після завершення цього договору — разом із усім іншим, що за своєю природою на це розраховане.

22. Застосовне право й спори

Ці Умови регулюються правом Естонії, без урахування колізійних норм. Суди Естонії мають виключну юрисдикцію щодо будь-якого спору, що виникає з них, — за винятком того, що будь-яка сторона може звернутися за забезпечувальними заходами, якщо це потрібно для захисту її інтелектуальної власності чи конфіденційної інформації.

Якщо ви є споживачем із місцем проживання в Європейському Союзі, цей вибір не позбавляє вас захисту імперативних норм права країни вашого проживання.

23. Загальні положення

Якщо якесь положення визнають таким, що не підлягає примусовому виконанню, решта лишається чинною. Невикористання права не є відмовою від нього. Ви не маєте права відступати права за цим договором без нашої письмової згоди; ми можемо відступити їх афілійованій особі або у звʼязку зі злиттям чи придбанням. Ці Умови разом із будь-якою підписаною формою замовлення, договором про надання послуг і угодою про обробку даних становлять вичерпну домовленість між нами щодо сервісу.

24. Контакти

Питання щодо цих Умов можна надіслати на info@sintora.ai або поштою на Sintoralabs OÜ, Narva mnt 7-636, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10117, Estonia.