Внутрішні запити. Без хаосу в чатах.
Обладнання, доступи, IT-підтримка, HR та інші внутрішні послуги компанії — через єдиний портал із чергами, відповідальними, SLA, погодженнями та автоматизацією.
Внутрішні запити компанії — в одному керованому процесі.
Сервіс-деск
Налаштуйте типи запитів, маршрутизацію, SLA та автоматизацію.
Відновлення пароля
Втратили доступ до робочого акаунта або системи.
IT Support · відповідь ~1 год
Заявка на техніку
Ноутбук, монітор, периферія — усе, що потрібно для роботи.
IT Support · відповідь ~4 год
Несправність обладнання
Те, що вам видали, зламалося або працює дивно.
IT Support · відповідь ~1 год
Доступ до системи
Потрібні права в сервісі, яким користується команда.
IT Support · відповідь ~4 год
Вихід нового співробітника
Акаунти, обладнання й робоче місце для нової людини.
HR · відповідь ~4 год
Організація корпоративної події
Захід для команди чи всієї компанії.
HR · відповідь ~4 год
Перепустка в офіс
Нова перепустка, гість або доступ у неробочі години.
Office · відповідь ~8 год
Заявка на закупівлю
Купівля товару чи послуги з погодженням бюджету.
Фінанси · відповідь ~8 год
Демонстраційні дані
Проблема
«Напиши комусь у чат» — це не процес
Чат — «а кому писати по ноутбуку?»
Пошта — hr@, it@, office@
Особисті повідомлення — «можеш дати доступ?»
Таблиця, у якій хтось веде заявки
1 Запит
2 Маршрут
3 Погодження
4 Виконавець
5 Рішення
6 Оцінка
Коли запити живуть у чатах і пошті, у компанії немає ні відповідального, ні строку, ні історії, ні розуміння навантаження. Не тому, що люди погані, — тому що процесу немає.
Співробітнику не потрібно знати вашу оргструктуру
Людина обирає, що їй потрібно. Sintora підставляє процес, чергу й погодження, які ви налаштували, — а виконавця дає правило черги.
Каталог послуг замість інструкції «кому писати»
Співробітник відкриває портал, обирає потрібну послугу й заповнює форму. Куди це піде й хто відповідає — вже налаштовано.
Відновлення пароля
Втратили доступ до робочого акаунта або системи.
IT Support · відповідь ~1 год
Заявка на техніку
Ноутбук, монітор, периферія — усе, що потрібно для роботи.
IT Support · відповідь ~4 год
Несправність обладнання
Те, що вам видали, зламалося або працює дивно.
IT Support · відповідь ~1 год
Доступ до системи
Потрібні права в сервісі, яким користується команда.
IT Support · відповідь ~4 год
Вихід нового співробітника
Акаунти, обладнання й робоче місце для нової людини.
HR · відповідь ~4 год
Організація корпоративної події
Захід для команди чи всієї компанії.
HR · відповідь ~4 год
Перепустка в офіс
Нова перепустка, гість або доступ у неробочі години.
Office · відповідь ~8 год
Заявка на закупівлю
Купівля товару чи послуги з погодженням бюджету.
Фінанси · відповідь ~8 год
Демонстраційні дані
Побудуйте будь-який тип запиту без розробника
Для кожного типу запиту задайте власні поля, чергу, пріоритет, SLA та погодження. Форма для співробітника будується з цих полів — і видно її одразу.
Новий тип запиту
Форма для співробітника будується з цих полів.
Назва
Заявка на закупівлю
Категорія
Закупівлі
Маршрутизація
Фінанси
Пріоритет
Звичайний
SLA вирішення
3 дні
Погодження
Керівник
Поля форми Додати поле
Живий передперегляд — форма співробітника
Що потрібно купити*
Текст
Обґрунтування*
Довгий текст
Орієнтовна сума*
Число
Постачальник
Текст
Демонстраційні дані
Кожен тип запиту — власний невеликий процес
Один список показує, що куди йде, що потребує погодження і за скільки має бути вирішене. Системні типи вже вбудовані — їх можна редагувати, але не зламати.
| Тип | Черга | Погодження | SLA | Поля |
|---|---|---|---|---|
| Відновлення пароля IT support | IT Support | — | 1 д | 2 |
| Заявка на техніку Системний Equipment | IT Support | Керівник | 3 д | 2 |
| Несправність обладнання Системний Equipment | IT Support | — | 1 д | 1 |
| Вихід нового співробітника Системний HR | HR | — | 5 д | 3 |
| Заявка на закупівлю Закупівлі | Фінанси | Керівник | 3 д | 4 |
Запит не зникає після кнопки «Надіслати»
Співробітник бачить статус, виконавця, строк і історію — замість повторного «підкажіть, що там із моїм запитом?».
Мої запити
| Ключ | Запит | Статус | SLA | Виконавець |
|---|---|---|---|---|
| SD-1042 | Заявка на техніку | Очікує погодження | на паузі | Марк |
| SD-1041 | Доступ до системи | В роботі | 3 год лишилось | Марк |
| SD-1038 | Відновлення пароля | Вирішено | вчасно | Софія |
Демонстраційні дані
Кожна команда працює у своїй черзі
IT, HR, офіс і фінанси бачать тільки ту роботу, за яку відповідають — і одразу те, що потребує уваги: непризначене, прострочене, те, що чекає погодження.
Активні
24
Непризначені
3
SLA порушено
1
В очікуванні
7
Погодження
4
Очікує погодження (1)
SD-1042
Заявка на техніку
IT Support · Марк
Відкрито (2)
SD-1041
Доступ до системи
IT Support · Марк
SD-1040
Перепустка для гостя
Office · без виконавця
В роботі (1)
SD-1039
Вихід нового співробітника
HR · Лаура
Вирішено (1)
SD-1038
Відновлення пароля
IT Support · Софія
Демонстраційні дані
Як черга обирає виконавця, задаєте ви
Тип запиту визначає чергу, а черга — як усередині неї розподіляється робота. Новий запит одразу опиняється у правильної команди.
HR
Правило розподілу
Найменш завантажений
Учасники
Лаура Беннетт
IT Support
Правило розподілу
По колу (round-robin)
Учасники
Марк Дюбуа
Софія Россі
Office
Правило розподілу
Вручну
Учасники
Емма Новак
Додати агента
Агент стане учасником обраних черг — і правило розподілу зможе давати йому запити з них.
Учасники
HR
IT Support
Office
Один співробітник може працювати в кількох чергах — правило розподілу враховує це.
SLA — не цифра в договорі, а живий таймер
Для кожного пріоритету — час першої відповіді й час вирішення. Таймер рахує лише робочі години й зупиняється, поки запит чекає на людину або погодження.
Окремий тип запиту може мати власний строк вирішення — правило задається один раз, винятки лишаються винятками.
Стандартна політика SLA
| Пріоритет | Перша відповідь | Вирішення |
|---|---|---|
| Терміновий | 30 хв | 4 год |
| Високий | 1 год | 8 год |
| Звичайний | 4 год | 3 дні |
| Низький | 8 год | 5 днів |
Рахувати лише робочі години · Пн–Пт 09:00–18:00
Зупиняти таймер, поки запит чекає
Проблема піднімається раніше, ніж про неї спитають
Ескалація працює сама, тому прострочений запит не залежить від того, чи хтось випадково відкрив дошку.
Планові роботи
Окремий календар технічних робіт і повторюваних запитів. Співробітники бачать заплановані вікна обслуговування.
SD-1042 Очікує погодження SLA на паузі
Заявка на техніку
Запитувач Емма Новак
Що потрібно Ноутбук для дизайну
Орієнтовна сума €2,100
Погоджує Лаура Беннетт
Демонстраційні дані
Погодження — частина процесу, а не окреме листування
Тип запиту може вимагати погодження керівника. Запит стоїть в окремій колонці, а таймер SLA на цей час зупиняється — команду не карають за чужу паузу.
Автоматизація там, де вона доречна. AI — під вашим контролем.
Розподіл роботи й опитування задоволеності працюють одразу. AI-функції вмикаються окремо — і кожна AI-дія видима на тікеті.
Кожна AI-дія видима на тікеті й позначена іконкою-іскрою. Ви бачите, де спрацював AI, а не лише результат.
AI-автотріаж пропонує: чергу, пріоритет і тип запиту людина може прийняти або змінити. Чернетку готує AI — відправляє її агент. Автономного закриття звернень немає. А як черга обирає виконавця, задаєте ви.
Сервісом можна керувати цифрами
Керівник бачить навантаження, швидкість реакції, вузькі місця й якість — а не відчуття, що «все горить» або «все нормально».
Відкриті тікети
128
SLA порушено
4
Середня перша відповідь
42 хв
Вирішено (14 дн)
314
CSAT
4.7
Створені та вирішені — останні 14 днів
Створено Вирішено
Демонстраційні дані
Від окремого тікета — до картини всього сервісу
Дашборд показує стан. Звіт відповідає на питання: за який період, у якому розрізі, хто саме і що з цим не так.
Звернень
412
Сер. перша відповідь
38 хв
Сер. час вирішення
6 год
SLA дотримано
96%
Групувати за ВиконавцемТипом запитуЧергоюСтатусом
| Виконавець | Звернень | Перша відповідь | Вирішення | SLA | CSAT |
|---|---|---|---|---|---|
| Марк Дюбуа | 164 | 31 хв | 5 год | 98% | 4.8 |
| Софія Россі | 148 | 36 хв | 6 год | 97% | 4.7 |
| Лаура Беннетт | 71 | 52 хв | 9 год | 91% | 4.5 |
| Емма Новак | 29 | 44 хв | 7 год | 95% | 4.6 |
Демонстраційні дані
Розріз за статусом, типом запиту, запитувачем, виконавцем, тегами й часом закриття — і вивантаження результату, коли його треба комусь показати.
Після вирішення спитайте, чи справді допомогли
Оцінку можна запитувати автоматично після закриття запиту, а середній бал видно поруч зі швидкістю й навантаженням.
Швидкість без якості — це просто швидке закриття тікетів.
Наскільки ви задоволені вирішенням?
Один сервіс-деск замість пʼяти відомчих скриньок
it@
hr@
office@
finance@
#help
Service Desk
Одна точка входу для працівника. Окремі правила, черги й команди всередині.
Будь-який внутрішній процес — як послуга
IT
Паролі, доступи, ПЗ, інциденти, техніка.
HR
Вихід новачка, документи, питання співробітників, зміни на робочому місці.
Обладнання
Новий ноутбук, поломка, заміна, повернення.
Офіс
Перепустки, робочі місця, господарські питання, події.
Фінанси й закупівлі
Заявка на закупівлю, рахунок, погодження бюджету, постачальник.
Будь-який процес
Власні типи запитів під те, як улаштована саме ваша компанія.
Кожне звернення додає контекст компанії
Історія проблем, рішень і погоджень не лишається ізольованою в сервіс-деску — вона стає частиною спільної памʼяті компанії, доступною за правами.
Synapse
«Як ми вирішували це минулого разу?»
«Хто погоджував цю закупівлю?»
«Які запити повторюються найчастіше?»
Працює на спільній памʼяті — Synapse
кожен внутрішній запит, його погодження та рішення — щоб наступного разу компанія не розбиралася з тим самим із нуля Це та сама памʼять, з якої відповідає Synapse і на якій працює Command Center. Памʼять входить у кожен платний тариф, а її обсяг задає ваш план.
Люди мають знати, де попросити. Система — що робити далі.
Перенесіть внутрішні запити з чатів, пошти й особистих повідомлень в один керований процес.
Частина Operations Suite — можна додати окремо.