Від тікета до бази знань
Відповідь підтримки один раз стає статтею, яку далі читають і люди, і агенти.
Service Desk Wiki Automations CDP
Розглянути сценарій Маркетплейс · докупається до сьюта
Автоматизації
Подія на будь-якій сутності платформи запускає ланцюг: AI читає, що сталося, і класифікує подію — далі система робить роботу за сценарієм, який побудували ви. Без інтеграцій, бо всі дані вже тут.
Тригер на будь-якій сутності AI класифікує подію, не лише пише текст Запуски й відсоток успіху видно
app.sintora.ai / автоматизації / LIVE support bug triage
← Автоматизації LIVE support bug triage Системна Увімкнено Тест Перевірити Зберегти
Додати новий вузол
ТРИГЕР team · created
AI You are a support triage as…
ДІЯ create_project_task
+ −
ТРИГЕР Налаштування вузла
Тип сутності
Команда
Команда
test
Подія
Створено
Тип
Запит
Форма запиту
Будь-яка форма
Спрацьовує, коли в обраній команді створюється завдання або запит.
Automations — модуль маркетплейсу: докупається до сьюта, яким ви вже користуєтесь, і окремо не продається.
Головна відмінність
Тригер можна поставити на будь-що
Окремий інструмент автоматизації спершу має підключитися до ваших систем, і кожна нова сутність — це нова інтеграція, яку хтось підтримує. Тут інтегруватися нема з чим: угода, тікет, документ, дзвінок і співробітник — записи однієї моделі даних. Тому тригер бачить їх усі з першого дня.
Угода в CRM
створено · змінено стадію · виграно · програно
Запит у Service Desk
створено · призначено · прострочено SLA · закрито
Документ
подано на узгодження · затверджено · відхилено · підписано
Дзвінок
завершено · з’явилось саммарі · виділено рішення
Співробітник
найнято · змінив роль · звільнено · відпустка
Завдання і проєкт
створено · змінено статус · прострочено
Команда
створено запит · нова форма · новий учасник
Будь-який запис
створено · оновлено · видалено
І дії — так само. Автоматизація, що почалась із запиту в підтримці, створює завдання в проєкті, призначає виконавця з HR-структури і відповідає клієнту в його каналі. Три модулі, одна автоматизація, нуль інтеграцій.
З чого складається
П’ять типів вузлів — і більше нічого вчити
Автоматизація малюється на полотні. Кожен вузол налаштовується в панелі праворуч, а дані з попередніх кроків підставляються через «Вставити дані».
Тригер
З чого все починається: сутність, подія і фільтр. Рівно один на автоматизацію — щоб завжди було зрозуміло, звідки вона запустилась.
Сутність і подіяФільтр за типомОдин на воркфлоу
AI
Читає подію і повертає структуровану відповідь. Не текст для людини, а JSON, який далі перевіряють вихідні гілки.
Промпт із даними подіїСхема відповідіРозгалуження за відповіддю
Дія
Робить справу всередині платформи: створює завдання, призначає виконавця, відповідає клієнту, змінює статус, пише в чат.
6 типів дійПоля з даних подіїКілька дій поспіль
Умова
Точка розгалуження. Найчастіше умову зручніше повісити прямо на з’єднання, але коли гілок багато — вона стає окремим вузлом.
Умова на з’єднанніОкремий вузолКілька гілок
Вебхук
Підписаний POST на зовнішній URL. Те, чим автоматизація дотягується до систем, які лишились поза платформою.
Підписаний запитЗовнішній URLДані події в тілі
AI-вузол
AI, який класифікує подію, а не пише текст
Різниця принципова. Помічник пише чернетку для людини. Тут AI повертає структуровану відповідь — критичність, чи потрібна ескалація — а воркфлоу читає її поля й іде далі за сценарієм, який побудувала й увімкнула людина. AI класифікує подію; що з цієї відповіді станеться далі, задає той, хто написав гілку.
- Промпт бачить подію. Дані тригера підставляються прямо в текст: {{trigger.request_data}}.
- Схема відповіді. JSON із полями, які AI зобов’язаний повернути — щоб наступні гілки мали що перевіряти.
- Розгалуження за відповіддю. Вихідні гілки читають поля відповіді: escalate = true веде одним шляхом, false — іншим.
AI — помічник. Відповідальність за рішення лишається на людині.
Вузол класифікує подію. Що робити з кожною відповіддю — яку гілку пройти і яку дію виконати — задає людина, яка побудувала сценарій і ввімкнула його; межі того, що автоматизації дозволено, теж її.
app.sintora.ai / автоматизації / вузол AI
← Автоматизації LIVE support bug triage Системна Увімкнено Тест Перевірити Зберегти
Додати новий вузол
ТРИГЕР team · created
AI You are a support triage as…
ДІЯ create_project_task
+ −
ТРИГЕР Налаштування вузла
Тип сутності
Команда
Команда
test
Подія
Створено
Тип
Запит
Форма запиту
Будь-яка форма
Спрацьовує, коли в обраній команді створюється завдання або запит.
Що автоматизація вміє робити
Дії виконуються всередині платформи, тому в них можна підставити будь-яке поле з події: назву завдання, виконавця, мітки, текст відповіді клієнту. Вебхук додає все інше — підписаний POST на ваш URL.
Створити завдання проєкту
Зв’язати сутності
Відповісти клієнту
Надіслати повідомлення в чат
Змінити статус запиту
Призначити виконавця
Як це виглядає в роботі
Підтримка
Скарга клієнта → завдання розробникам
Запит у команді підтримки запускає AI-тріаж: він класифікує баг за критичністю, позначає, чи потрібна ескалація, і створює завдання в проєкті з мітками «баг, терміново, від клієнта».
Продажі
Угода перейшла у виграні → проєкт
Виграна угода створює проєкт, переносить scope із комерційної пропозиції, призначає команду й пише в канал, що делівері стартує.
Документи
Договір підписано → рахунок і папка
Підписаний документ змінює статус угоди, створює завдання на виставлення рахунку і зв’язує документ із контрагентом.
Люди
Новий співробітник → доступи й перший тиждень
Найм у HR створює завдання першого тижня й повідомляє керівника з баді у чаті.
Коли їх стане сто
Автоматизацію легко зробити. Складно з нею жити
Через півроку питання не в тому, як створити воркфлоу, а в тому, який із них тихо падає третій тиждень. Тому статистика запусків стоїть на картці, а не в окремому звіті.
app.sintora.ai / автоматизації
Автоматизації
Автоматизації на основі подій, AI-тріаж і вебхуки
Автоматизації Запуски
Пошук воркфлоу, тегів… АктивнаПризупиненаЧернеткаПомилка
#ai#e2e#regression#support#triage
Support automations 2
E2E: support bug → task Призупинена
team.2bbd84…
✓13% ◐87% 8 запусків · 7 за 24 год
#e2e#regression
Ви 20 годин тому
LIVE support bug triage Активна
team.2bbd840c.cr…
✓97% ◐3% 136 запусків · 0 за 24 год
#support#triage#ai
Системна 4 дні тому
Видно, що ламається
У кожної автоматизації свій відсоток успіху, кількість запусків і запуски за добу. Воркфлоу з 13% успіху видно до того, як про нього поскаржаться.
Тест до бойового запуску
Кнопки «Тест» і «Перевірити» проганяють автоматизацію на реальних даних без наслідків і показують, де вона впаде.
Порядок у сотні воркфлоу
Групи, теги, фільтри за станом і пошук. Чернетка, пауза і помилка — окремі стани, а не здогадка за назвою.
Пауза замість видалення
Будь-яку автоматизацію можна вимкнути одним тумблером, лишивши історію запусків. Системні захищені від випадкових змін.
Що перестає бути потрібним
Постачальник 1 і Постачальник 2 · Автоматизація процесів між своїми ж системамиКонектори, які хтось підтримуєРучний тріаж вхідних запитівНагадування «не забудь створити задачу»Скрипти в тініОплата за кожен крок воркфлоу
Права, які ви їй дали
Автоматизація діє в межах прав, які ви їй дали, і кожен її крок пишеться в журнал аудиту нарівні з діями людей. Видно, що саме зробила система, коли і на підставі якої відповіді AI-вузла.
Працює на спільній памʼяті — Synapse
Кожен запуск сценарію лишає слід: що спрацювало, з якими даними й чому. Це стає контекстом для наступних автоматизацій. Це та сама памʼять, з якої відповідає Synapse і на якій працює Command Center. Памʼять входить у кожен платний тариф, а її обсяг задає ваш план.
Принесіть процес, який набрид
Візьмемо рутину, яку у вас роблять руками щодня, і зберемо її на полотні під час демо — з тригером на вашій сутності та вашими діями.
Сценарії
Де Automations робить свою роботу
Жоден із цих процесів не живе в одному продукті — і саме тому працює.