Customer Support

Підтримка, яка відповідає людиною

Троє каналів, різний час відповіді та одне правило: перше повідомлення від нас — це відповідь по суті, а не підтвердження, що лист дійшов.

Пошта підтримки

Основний канал. Пишіть із робочої пошти — так ми одразу бачимо ваш акаунт.

Відповідь у робочий день

Чат у продукті

Кнопка «Допомога» у застосунку

Для питань під час роботи: бачимо, на якому екрані ви є, і не питаємо скріншот.

Пн–Пт, 9:00–18:00 (EET)

Аварійна лінія

Сервіс недоступний, дані не зберігаються, платежі не проходять — тільки такі випадки.

Цілодобово для клієнтів з планом Advanced

Що написати в першому листі

Не обов'язково — ми розберемось і без цього. Але з цими чотирма рядками відповідь приходить одразу по суті, а не через день уточнень.

Що саме сталося і що ви очікували побачити

Посилання на екран або запис проблеми

Коли це почалося і чи повторюється

Скільки людей це зачіпає

1 Прийняли

Ви отримуєте підтвердження з номером звернення. Це не автовідповідь «ми вас цінуємо» — у ньому вже написано, хто веде питання.

2 Розібрали

Відтворюємо на своєму боці. Якщо не вдається — повертаємось із конкретним питанням, а не з проханням «спробуйте ще раз».

3 Полагодили або сказали чесно

Виправлення потрапляє в найближчий реліз. Якщо це не баг, а обмеження продукту — так і кажемо, і показуємо обхідний шлях.

Як влаштована спільна памʼять

Звідки Synapse бере контекст, як його систематизує і кому віддає — там, де більшість питань «а чи бачить це система» мають відповідь.

Безпека й дані

Де зберігаються дані, хто має доступ, що робимо з інцидентами.

Не про підтримку?

Продажі, партнерство, преса, юридичні питання — на сторінці контактів.

Підтримка відповідає тим, хто вже працює в Sintora. Якщо ви ще обираєте — швидше буде поговорити з командою.